Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce (Temporário 5 meses)

Job Description

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream:  B2C                      
Reporte: B2C Services Supervisor 
Turno: Escala 6×1 – 10h00 às 18h20
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não

Um dia na vida de… 

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce, você será responsável pelas atividades diária:

Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via telefone, e-mail, chat e redes sociais;

Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;

Administrar grande volume de contatos;

Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;

Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;

 Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;

Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;

Interagir com equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

O que vai contribuir para seu sucesso

Ensino Médio completo;

Ensino superior cursando em Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas será um diferencial;

Experiência com atendimento ao consumidor;

Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP será um diferencial;

Conhecimento básico em Excel;

Experiência em e-commerce será um diferencial

O que vai contribuir com seu sucesso?

Capacidade analítica e de resolução de problemas buscando encontrar a causa raiz dos mesmos.

Iniciativa, Foco no Resultado, Resiliência e relacionamento em grupo.

Forte orientação ao serviço, sendo eficiente quanto às entregas.

Fortes habilidades organizacionais, de gestão do tempo e de comunicação.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!